Trocas e Devoluções
Prazo legal para troca
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente de e-commerce tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da mercadoria.
Como solicitar uma troca
Envie um e-mail para atendimento@shopping-ind.com informando:
- - Número do pedido
- - Motivo da troca
- - Produto que deseja trocar
- - Fotos do produto
O prazo para resposta do seu e-mail é de até 2 dias úteis.
Condições para troca
- - O produto deve estar sem indícios de uso
- - Deve ser enviado na embalagem original, dentro de outra caixa ou embrulhado em papel pardo
- - Deve conter todos os acessórios, manuais e a nota fiscal
No caso de produtos usados, o item deve estar conforme a descrição do site. Não realizamos reservas. Nesse caso, será gerado um cupom de crédito (Vale-Troca), válido por 6 meses para ser usado em uma nova compra.
Produto com defeito
Se você recebeu um produto com defeito, comunique imediatamente a loja através do e-mail atendimento@shopping-ind.com, informando:
- - Número do pedido
- - Descrição do defeito
- - Fotos do produto (se possível)
Observações:
- - Em caso de produtos usados, apenas defeitos que não estejam especificados na descrição serão considerados válidos para troca.
- - Defeitos de fabricação devem ser tratados diretamente com o fabricante, respeitando o prazo de garantia legal de até 90 dias após o recebimento.